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天天时讯:积极回应群众诉求 湘潭12345热线接听来电2857个

2023-05-05 09:06:26 来源:湘潭在线


(资料图)

“五一”假期,湘潭市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)共接听市民各类来电2857个,登记受理市民有效工单2558件,在线办结工单1700件,接通率98.87%,话务服务满意率97.65%。

据了解,在各类诉求中,投诉类945件、求助类872件、咨询类717件、建议类21件、骚扰无效类2件、其他类1件。市民来电反映次数较多的前3类事项分别是:消费维权、市场管理等金融商贸财经类510件,占总量的19.94%;各类社会保险、居民医疗(生育)保险等人力资源与社会保障类447件,占总量的17.47%;停车管理、违章处罚等社会治安类273件,占全市总量的10.67%。

群众诉求无小事,面对群众来电反映的诉求、意见和建议等,湘潭市12345热线工作人员均第一时间按照相关规定进行答复、交办,严防出现超期工单,尽心尽力保障市民每一通来电“一呼即通、一呼管用”,确保群众反映的问题及时解决,为市民假期生活、出行提供了优质高效服务。

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